RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS EN LA BLACKBERRY

PROCEDIMIENTO

1. El taxista cuando inicia su jornada de trabajo activa la
aplicación

2. Funcionamiento del cambio de Libre a Ocupado y viceversa.
3. El taxista pulsando en la tecla SPACE pasa de libre a ocupado y al revés.

Cuando un taxista está en “libre” sale en las webs como taxi disponible por lo tanto puede recibir servicios de todos los canales de entrada de servicios.

Cuando un taxista está en “ocupado” no puede recibir servicios de los canales de entrada.
Reservas: si un cliente quiere reservar un taxi a través de las búsquedas avanzadas podrá recibir la llamada del cliente aunque este ocupado.

A) Recepción de un servicio “ oir”

El taxista oirá el servicio pulsando la tecla SPACE y oirá, la dirección de recogida, el teléfono de aviso, por lo que deberá comprobar que coincida con el teléfono de aviso que figura arriba de la pantalla, sino coincide deberá llamar al que le viene con la voz del servicio grabado.

C) Solicitud de un servicio “ OK”
Cuando el taxista al oir el servicio le interesa pulsará la tecla OK; con la perla se situará encima y pulsará la tecla, a continuación le saldrá una ventanita que le dice:

D) Asignación de un servicio.

Los servicios se asignan dependiendo de los criterios de distancia como primera criba.
Siempre a los del grupo que están más cercanos.
Después se realiza una segunda criba y se adjudica al que menos servicios lleva durante el día de trabajo.
El taxista que ha sido asiganado recibirá un mensaje por voz y texto que dice “ se la ha asignado un servicio”y el sistema le cambia a ocupado automaticamernte.
Los taxistas que no se les ha asignado el servicio oirá un mensaje por voz “ servicio asignado a otro taxista” y por texto le vendrá el número de taxista al que se le ha asignado.

E) Aviso al cliente

El taxista asignado llamará al cliente mediante la pulsación de la tecla SPACE de forma automática la BalckBerry le llamará al cliente.
El taxista le indicará al cliente el tiempo de llegada.

F) Final del servicio “ Fin”
Cuando el taxista finaliza la carrera deberá pulsar la tecla FIN posicionandose encima de FIN y pulsando “la perla”
El sistema le pasará a “ libre “ de forma automática.

AGENDA DE TAXISTAS DE SU GRUPO:

El taxista tiene la posibilidad de tener la pantalla con los taxista de su grupo y saber los que estan libres, los que están ocupados y su teléfono además puede marcar su teléfono sólo con situarse encima del dato requerido y pulsando la “ perla” .
Cuando un taxista deba precisar de la ayuda de un compañero este podrá llamarle de forma GRATUITA para que le asista , le transfiera un servicio que no pueda acudoir después de que se le ha asignado, o bien hablar con él por temas personales.

AGENDA DE SERVICIOS:

Cada taxista tendrá la acceso a oir los servicios de un día y saber a quien se le ha asignado.

Nota :

Los delegados de grupo reciben los servicios no asignados.
Los delegados de grupo reciben las reservas
Los delegados avisan al cliente en caso de que no hayan taxis libres.

La central recibe de los clientes las incidencias de los servicios.
La central podrá sancionar al taxista mediante la desconexión provisional del servicio en el supuesto de que abandone un servicio sin buscarle la solución de transferir a otro compañero o avisar al cliente del problema que le inabilita a terminar con el servicio recurrido.
La central indicará a los clientes el lugar y los trámites a realizar en el supuesto de que deban interponer reclamaciones contra un taxista.
Actualtaxi podrá desconectar de forma indefinida a un taxista en el supuesto de que se manifieste un servicio que deteriore la imagen del grupo, de la empresa o del cliente.